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用户下单成功 “马蜂窝”机票迟迟未开售后困难
发布时间:2019年05月17日 16:55:07

有彩尚品 www.zgycsp.com (网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.www.zgycsp.com)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称下单成功,机票迟迟未开售后困难。

马蜂窝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生在“马蜂窝”预定机票,订单号为51190502026576504 .

下单后迟迟未出票,未得到明确答复,于是申请退票,却在申请之后被告知已出票,要求全额退票,却被告知要收取手续费,与客服投诉2次,已经一周,仍没有得到反??! 具体时点: 5月2日 17:56 预定机票 18:44 被告知无票,希望我更改航班,拒绝后说再去争取 20:40 由于购买的是第二天一早航班,所以着急,再次致电蚂蜂窝,给出的答复是“不能保证出票”,让等; 21:02 再次致电蚂蜂窝查询出票情况被告知继续等,于是要求取消订单,会另外自行购票;21:07其他平台购买新票; 21:10 接到蚂蜂窝短信,已出票; 21:13 致电蚂蜂窝询问原因,要求全额退票,遭到拒绝;于是要求投诉,告知24小时内会给反??; 之后几天都没有反馈电话; 5月7日 12:33 再次投诉,说2小时内给反馈,结果至今未接到反馈电话! 另在5月2日 问题当晚,致电航空公司查询出票时间,得知机票在5月2日20:55 就已经下单出票(但出的并不是我要买的航班),且在20:57改票成我的航班,且是立即出票。(马蜂窝未在第一时间通知出票)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,86mall是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《消费误导、反馈度高满意率低 对不起,“86mall”的道歉来晚了!》(详见:http://www.zgycsp.com/zt/wanggou/)。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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