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“飞猪”行程单和发票不能开具 售后久未处理 回复: 已处理
发布时间:2019年05月17日 16:55:09

有彩尚品 www.zgycsp.com (网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.www.zgycsp.com)接到用户对“飞猪”的投诉,称行程单和发票不能开具,售后久未处理。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

谢女士于2019年5月2日在“飞猪”平台购买东航机票,订单号为1865911029003。

机票是新加坡往返上海的,从下单至付款都很顺利,直至付款后我向平台索要此次购买机票的行程单或发票,飞猪表示无法提供,来来回回沟通4次,飞猪表示就是不能提供行程单或发票,作为消费者购买机票索要行程单这样简单的诉求到了飞猪这却变得异常为难,而我在下单购票时却没有任何明显提示表示无法提供此类收据凭证,几番沟通确实很心累,作为阿里集团旗下产品,这样的客服确实让人心寒。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实关于报销凭证还有形式下单页面均有提示哦,飞猪客服已经联系亲解释说明。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.zgycsp.com/zt/fliggy/)。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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