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商品损坏 “达令家”售后收到商品已货不对板 回复:已处理
发布时间:2019年05月17日 16:55:17

有彩尚品 www.zgycsp.com (网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.www.zgycsp.com)接到用户对“达令家”的投诉,称商品损坏,售后收到商品已货不对板。

达令.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2019年2月20日在“达令家”下单购买手表,订单号为001905112053799802。

由于个人原因表屏损坏,联系商家自费修表,于2019年4月19日邮到客服指定地点并签收,商家告知15天后能把表修好,并联系我们。5月4日客服告知给我们表修好并邮回,5月8日下午3点左右我收到了快递,但是收到的并不是我的手表,而是一个修表的工具,我们联系客服,他们说24小时之内联系我们。过了24小时客服没有给我们打电话,随后我们又打电话客服一再推脱。

事件跟踪:
2019年6月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “达令家”发来反馈称:我司已处理,并与消费者和解,消费者问题已得到解决。此件登记的补发调表器,可能是仓库搞错了,后安排补发,客户已收到商品及补偿,此单已完结。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.zgycsp.com/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意???、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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