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商品质量问题 售后“寺库”商家久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年05月17日 16:55:21

有彩尚品 www.zgycsp.com (网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.www.zgycsp.com)接到用户对“寺库”的投诉,称商品质量问题,售后商家久未处理。

寺库.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陆先生于2019年5月2日在“寺库”电商平台购买阿迪达斯运动长裤,订单号为6091359991024。

出现穿过使用过的旧裤当新裤卖,一开始要等到第二天十点前他们主管的电话,然后电话告知我是仓库没有仔细检查就发出来了,的确是商店的原因,说是可以退款还给我一张100的优惠券,把所有责任推得一干二净,然后让我把储蓄卡号码告知他们客服,但是客服换了好几个都是跟机器人一样,每来一个都是重复要去看那些聊天记录,告诉他们卡号没任何回复,没有明确告诉我已经收到已经确认之类的消息,说好的优惠券也一直没给,一直问我现在就要发放吗。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:优惠券5-10日已为您发放,5月9日当天已为客户申请退货,电话联系客户拒接。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.zgycsp.com/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意???、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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