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干货:九张大图了解增长体系下电商线上流程的全貌
发布时间:2019年05月18日 10:00:09

有彩尚品 www.zgycsp.com (网经社讯)以下为在互联网C端实战中根据经验教训和体会,精心总结的电商产品和运营的全局流程图。

这个流程图基本贯穿了用户从首次触达、激活、转化、复访直到流失的全过程环节的细节。整个流程根据近年比较热门的增长黑客AARRR体系进行了组装,可以一目了然地结合整个流程环节解读电商的增长体系。

图片非常大,移动端的限制很难上传一个清晰的大图,因此我对图片做了切分,一共分成了9个图,用坐标标识如下。大家可以分片阅读,或自行拼接。

电商产品和运营的全局流程图:

下面是9张相对高清的局部图片,帮助大家阅读:

图(1,1)广告、社交

图(1,2)搜索、活动、导购

图(1,3)购物动线核心:商详、购物车

图(2,1)获客:内容、流量互换、新零售;新客运营

图(2,2)首页运营、风控

图(2,3)内容体系

图(3,1)增长战略基础

图(3,2)品类策略、忠诚度体系

图(3,3)触达体系、防流失

也许了解增长模型的同学会问——为什么在图里只有Acquisition、Activation、Retetion和Referral,而没有Revenue?

其实,这只是我在图上的表达方式而已,并不必完全教条地照搬增长黑客的划分方法。

首先,AARRR各环节并不泾渭分明,很多部分是相互重叠的。

比如“给用户发券”,这个动作既可以推动用户的转化(一个典型的激活方式),也可以促进用户的留存,在这个点上Activation和Retention是重叠的。

同样,Revenue的策略也和Activation、Retention的手段高度相关。

例如,在一次下单中通过满减等方式增大订单金额、提升用户下单频率(频率提升方法可以参见上篇文章)以增加用户消费金额、通过推荐商品推动用户进行消费升级、引导用户走向高单价品类,都是提升Revenue的方法。在这个图里很难从各个环节里抠出来单独表述。

其次,在互联网的不同垂直行业里,会有非常不同的增长模型和侧重点。

例如电商,可能Activation是核心(但要区分短期的一次激活成单,还是长期的活跃度提升);在内容/O2O/社交电商领域,可能Referral是核心;互联网金融,可能Revenue是核心,大家的侧重点各有不同,增长模型不见得都一定是AARRR;再或者其中某些环节特别重,其它环节相对轻。

增长不应该一概而论,而是要结合行业特性和公司阶段进行设计。(来源:人人都是产品经理 文/徐霄鹏 编?。和纾?/p>

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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